Normes et critères pour les établissements de jeu

Les 8 normes et les 47 critères pour les établissements de jeu physiques sont les points de référence qui guident le processus d’accréditation. Des indicateurs et mesures sont utilisés pour définir les normes et les critères de façon plus détaillée. Toutes les normes relatives aux établissements de jeu sont énumérées ci-dessous, avec les critères qui s’y rattachent.

1. Politique de jeu responsable, stratégie et culture

L’établissement de jeu ou l’organisation reconnaît le jeu problématique et a en place des mesures de prévention et d’atténuation. Elle a en place des politiques, des stratégies et des mesures fondées sur la culture intégrées pour y répondre activement.

Critères :
- Engagement envers le jeu responsable : Les énoncés de politique établissent les attentes de l’organisation et indiquent un engagement clair en matière de jeu responsable et de mesures d’atténuation et de prévention des répercussions négatives associées au jeu.o Stratégie pour le jeu responsable : L’organisation a une stratégie pour prévenir et atténuer les répercussions négatives qui comprend des objectifs définis et un plan d’action clair.
- Culture du jeu responsable : La direction montre la voie à suivre à partir des échelons supérieurs et place le jeu responsable au cœur de ses priorités.
- Intégration du jeu responsable : Le jeu responsable fait partie intégrante des activités de tous les postes au sein de l’organisation.
- Sensibilisation du personnel : Le personnel est bien informé de l’approche complète et intégrée de l’établissement en ce qui a trait aux politiques et aux pratiques de jeu responsable.

2. Formation du personnel

Le personnel comprend l’importance du jeu responsable ainsi que les incidences de son travail en ce qui a trait à la protection des joueurs. Il comprend également les principes fondamentaux du jeu responsable et du jeu problématique.

Critères :
- Refléter l’engagement de l’organisation : Le personnel comprend l’engagement de l’exploitant envers le jeu responsable et comment cet engagement est intégré à l’ensemble des activités.
- Comprendre les principaux concepts du jeu problématique et du jeu responsable : Le personnel comprend les répercussions négatives associées au jeu ainsi que les principaux concepts de la prévention et de l’atténuation de ces répercussions.
- Comprendre les compétences et les procédures de travail : L’organisation enseigne au personnel les compétences et les procédures requises pour aider les joueurs pouvant faire face à des répercussions négatives associées au jeu.
- Éviter les informations trompeuses : Le personnel est formé pour éviter les messages qui renforcent les croyances fausses ou trompeuses
- Exigences relatives à la formation : L’établissement a en place des politiques qui assurent que tout le personnel est formé à l’embauche et périodiquement par la suite.
- Prestation de la formation : Tout le personnel est formé à l’embauche et périodiquement par la suite.
- Application des principes d’apprentissage clés : La formation repose sur une approche dynamique à l’apprentissage, y compris la prise en compte des différents styles d’apprentissage, des scénarios pratiques et le renforcement des concepts sur une base régulière.
- Évaluation de la formation : Les programmes de formation sont évalués régulièrement afin de tenir compte des meilleures pratiques actuelles et des rétroactions des employés.

3. Autoexclusion

Un programme d’autoexclusion bien géré et bien communiqué est en place et facilite l’accès aux mesures de soutien.

Critères :
- Politique d’autoexclusion : Une politique d’autoexclusion complète et axée sur le soutien est en place et accessible au public.
- Promotion du programme d’autoexclusion : Le programme d’autoexclusion fait l’objet d’une bonne promotion.
- Processus d’inscription : Le processus d’inscription au programme d’autoexclusion est efficace, bien géré et axé sur le soutien.
- Durée de l’interdiction : Les joueurs peuvent choisir la durée de leur exclusion.
- Restrictions relatives à la publicité : Les joueurs qui ont choisi l’autoexclusion ne reçoivent aucun matériel publicitaire ou promotionnel.
- Accès aux ressources d’aide : Les joueurs qui ont choisi l’autoexclusion reçoivent de l’information complète sur les endroits où ils peuvent obtenir de l’aide.
- Modalités de la durée de l’exclusion expliquées : Durant le processus d’inscription, les modalités du programme et les conséquences d’une transgression sont expliquées de façon détaillée.
- Documentation fournie au moment de l’inscription : Les joueurs reçoivent de l’information clairement formulée concernant les modalités du programme et les conséquences d’une transgression.
- Collecte de données : La collecte de données au moment de l’inscription est effectuée de manière rigoureuse et permet une détection et une application efficaces.
- Application : Un processus d’application efficace est en place pour identifier et expulser les joueurs qui ont choisi l’autoexclusion.
- Retour au jeu : Un processus est en place afin de veiller à ce que les joueurs qui ont choisi l’autoexclusion puissent recommencer à jouer de façon sécuritaire.

4. Aider les joueurs pouvant être touchés par les répercussions négatives associées au jeu

L’aide aux joueurs pouvant être touchés par les répercussions négatives associées au jeu est facilement accessible, systématiquement fournie et consignée.

Critères :
- Politiques et procédures : Des politiques et des procédures sont en place pour évaluer, détecter et traiter les situations pouvant indiquer qu’un joueur pourrait être touché par les répercussions négatives associées au jeu.
- Répondre aux demandes d’aide : Tout le personnel connaît une variété de ressources d’aide et peut fournir cette information à la demande des joueurs ou d’autres personnes touchées.
- Répondre aux joueurs touchés par les répercussions négatives associées au jeu : Des mécanismes sont en place pour aider le personnel à répondre de manière appropriée à un joueur en détresse ou en crise ou qui révèle un problème de jeu.
- Détecter les comportements à risque élevé et réagir : Le personnel amorce des discussions avec les joueurs qui présentent des tendances ou des comportements qui peuvent être des signes de répercussions négatives associées au jeu.

5. Prise de décision éclairée

L’établissement adopte une approche systématique pour appuyer, intégrer et communiquer des renseignements qui permettent aux joueurs de prendre des décisions éclairées et qui encouragent le jeu responsable.

Critères :
- Renseignements sur le jeu : L’établissement fournit des renseignements complets qui favorisent la compréhension du jeu et encouragent des comportements de jeu responsable. Les renseignements sont facilement et largement accessibles au sein de l’établissement, y compris sur l’étage de jeu.
- Ressources spécialisées : L’établissement a un endroit désigné pour offrir des renseignements et des services de soutien aux joueurs (par exemple, Centre JR).
- Rétroactions sur le jeu : L’établissement fournit et promeut l’accès aux informations sur le jeu pendant le jeu, notamment des options pour limiter le temps et l’argent investis ainsi que l’accès à l’historique de jeu.

6. Communications marketing

Les communications marketing, y compris la publicité et la promotion, n’induisent pas en erreur, ne présentent pas les produits sous un faux jour et ne ciblent pas les joueurs potentiellement vulnérables.

Critères :
- Politique relative au marketing : L’organisation a en place une politique en vertu de laquelle elle s’engage à faire du marketing qui n’induit pas en erreur, ne présente pas les produits sous un faux jour et ne cible pas les joueurs potentiellement vulnérables.
- Processus de vérification : Un processus de vérification est en place pour toute publicité afin d’assurer le respect de la politique.
- Non trompeuses : Les communications marketing ne renforcent pas les idées fausses à propos du jeu.
- Joueurs à risque et joueurs mineurs : Les communications marketing ne ciblent pas les groupes à risque et ne font pas la promotion de comportements à risque.
- Mesures de contrôle concernant le marketing : Des mesures sont en place pour éviter que les communications marketing ciblent les joueurs à risque élevé.

7. Accès à des fonds

Les fonds et les services monétaires sont fournis aux clients d’une manière responsable qui aide à prévenir les risques financiers.

Critères :
- Guichets automatiques : Les guichets automatiques sont placés dans des endroits qui incitent à prendre une pause du jeu.
- Crédit : L’accès au crédit est interdit ou restreint.
- Encaissement de chèques : L’encaissement de chèques est interdit ou restreint.
- Comptes de joueur : Les joueurs ne peuvent pas accéder aux transferts de fonds électroniques directs aux appareils ou aux tables de jeu.

8. Conception de l’établissement et des jeux

La conception de l’établissement et des jeux aide à prévenir le jeu prolongé, continu et impulsif et favorise des comportements de jeu à risque faible.

Critères :
- Passage du temps : Les joueurs ont de nombreuses occasions de remarquer le passage du temps.
- Pauses de jeu : Les caractéristiques de l’établissement sont conçues de façon à promouvoir les pauses et à prévenir le jeu excessif.
- Restrictions sur l’alcool : L’accès à l’alcool est bien contrôlé et il n’est jamais gratuit.
- Affichage des crédits sous forme d’argent comptant : Les appareils sont conçus pour afficher les dépenses sous forme d’argent comptant.
- Caractéristiques des appareils de jeu : Les appareils affichent des messages sur le jeu responsable pendant le jeu et les boutons d’arrêt sont désactivés.
- Vérification des nouveaux jeux : Tous les nouveaux jeux sont évalués sous l’angle du jeu responsable.
- Caractéristiques du jeu : Les pratiques et les procédures de l’établissement ne renforcent pas les mythes et les idées fausses et n’encouragent pas les comportements à risque.