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Études de cas de RG Plus
Découvrez comment l’équipe de RG Plus offre innovation et expertise aux professionnels de l’industrie partout dans le monde.
Études de cas de RG Plus
Qu’il s’agisse d’évaluer ou de renforcer des programmes, d’élaborer des stratégies ou de former le personnel de première ligne, nous avons aidé des clients partout dans le monde à maximiser leur investissement dans le jeu responsable.
Camelot Group
- Étide de cas : Solutions de soutien à la clientèle et de formation pour les détaillants de loteries
La demande
Camelot est l’exploitant autorisé de la Loterie nationale du Royaume-Uni et est reconnu internationalement pour la vente responsable de billets de loterie. Camelot a demandé de l’aide pour comprendre comment les détaillants nationaux de loterie pouvaient aider les joueurs ayant besoin d’un soutien. En raison du taux de roulement élevé du personnel, des interactions brèves avec les clients, des barrières linguistiques potentielles et des environnements de vente au détail à forte densité, ils avaient besoin de procédures d’intervention qui pouvaient être mises en œuvre simplement et rapidement.
La solution
L’équipe de RG Plus a recueilli des données auprès des exploitants, des experts et des détaillants afin de mieux comprendre les problèmes précis qu’ils éprouvaient. Ces données ont servi à l’élaboration d’un cadre d’intervention qui comprenait des renseignements sur les signes courants de jeu excessif à la loterie, des conseils sur les procédures d’intervention appropriées et des outils pour appuyer la mise en œuvre du cadre. RG Plus et Camelot ont ensuite mis à l’essai le cadre d’intervention en cas de jeu excessif auprès des détaillants de loterie. Les résultats ont indiqué une amélioration du sentiment de préparation et du niveau d’aisance dans la réaction au jeu excessif à la loterie. Ils ont également mis en évidence un besoin de formation sur le jeu responsable à tous les niveaux du personnel.
RG Plus a également soutenu la création et la mise en œuvre d’un programme de formation à plusieurs niveaux pour plusieurs paliers de personnel afin d’accroître les connaissances, la sensibilisation et la confiance pour répondre aux besoins des clients. Cette approche a aidé à soutenir l’objectif à long terme de Camelot d’instaurer une culture de jeu responsable, tout en démontrant son engagement envers le jeu responsable.
The Australian Leisure and Hospitality Group (ALH Group)
- Étude de cas : Rendre encore meilleurs les meilleurs programmes de jeu responsable
La demande
L’Australian Leisure and Hospitality Group (ALH) a demandé à RG Plus de fournir une validation par un tiers de son programme de jeu responsable, le meilleur de sa catégorie.
La solution
Un examen approfondi et détaillé a été effectué par RG Plus afin de comparer le programme de l’ALH aux normes de classe mondiale en dégageant les forces du programme et les secteurs à améliorer. L’équipe de l’ALH a tenu à mettre en œuvre les recommandations dès que possible. Elle a demandé l’aide de l’équipe de RG Plus pour évaluer son programme « Ambassadeur du jeu responsable », un examen et une analyse de ses politiques existantes, et l’élaboration d’un programme de formation à plusieurs niveaux.
L’équipe RG Plus a également créé un plan de durabilité pour soutenir le déploiement d’un programme de formation nouvellement conçu, y compris la mise au point d’outils de renforcement de la formation. Une formation et des évaluations continues en soutien à l’ALH ont été effectuées pour mesurer l’impact du nouveau programme de formation sur la culture du personnel et des employés. Grâce au travail acharné de l’équipe, l’ALH a pu apporter des améliorations constantes à son programme de jeu responsable, le meilleur de sa catégorie.
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À propos du Conseil du jeu responsable
Le Conseil du jeu responsable (CJR) est une organisation sans but lucratif vouée à la promotion du jeu responsable qui travaille à susciter des changements positifs et à renforcer les normes en matière de jeu responsable au Canada et partout dans le monde.
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